Ko plaća kada kupac vrati proizvod? Trošak koji niste upisali u maržu

Reklamacija koja stiže mesecima kasnije

Prodali ste robu trgovinskom lancu, koji je robu prodao krajnjem kupcu. Kupac podnese reklamaciju. Ako ugovor sa dobavljačem ne precizira ko snosi trošak, taj trošak može ostati kod Vas, distributera u sredini lanca.

Kako to izgleda u brojkama (zamišljen primer)

Zamislite šaržu od 2.000 komada nabavne vrednosti 25 € po komadu (50.000 €) i stopu reklamacija od 3%, tj. 60 komada vrednosti 1.500 €.

Ako dobavljač prima reklamacije samo 30 dana od isporuke, a dve trećine reklamacija (40 komada) stigne kasnije, to je 1.000 € koje ne možete da vratite. Ako dobavljač ne pokriva povrat i uništenje (recimo 400 € po šarži), i to je Vaš trošak.

Na jednoj šarži to deluje malo, ali na ugovoru sa više šarži godišnje zbir postaje stvaran trošak koji nije u početnoj kalkulaciji marže.

Za svoj slučaj uzmite brojeve iz stvarnih stopa reklamacija.

Gde se gubi novac pri povratu

Trošak povrata nije samo vrednost vraćenih komada. Obično se sastoji od nekoliko stavki, od kojih se neke lako previde:

1. Vrednost robe koju dobavljač ne priznaje, jer je reklamacija stigla posle njegovog roka.

2. Transport robe nazad i skladištenje dok se čeka odluka.

3. Uništenje robe koja ne može ponovo da se proda, naročito ako ima rok trajanja.

4. Administracija: papiri, prepiska, vreme zaposlenih.

5. Odnos sa trgovinskim lancem koji je vratio robu, što može da utiče na sledeće porudžbine.

Ako ugovor sa dobavljačem pokriva samo neke od ovih stavki, razliku do onoga što ste obećali svojim kupcima plaćate Vi.

Pitanja za proveru pre potpisa

Ovo nisu gotove ugovorne klauzule niti pravni saveti, već pitanja o kojima je korisno razmisliti pre nego što prihvatite uslove. Konkretna formulacija zavisi od Vašeg ugovora i propisa.

Koliko dana od isporuke dobavljač prihvata reklamacije?

Koji dokazi su potrebni da bi se reklamacija priznala?

Da li dobavljač izdaje knjižno odobrenje ili menja robu, i u kom roku?

Ko plaća transport i uništenje vraćene robe?

Šta se dešava sa robom kojoj je rok trajanja istekao u Vašem lageru?

Povrat robe je trošak koji se lako previdi u marži. Opišite nam lanac distribucije i rokove reklamacija, pa ćete dobiti izveštaj sa rizicima i opcijama.

Kako da zaštitite maržu

Ne mora sve da se reši pregovorom. Nekoliko stvari koje distributeri obično razmatraju:

1. Uračunajte očekivanu stopu reklamacija u cenu, da povrat ne ide direktno na maržu.

2. Dogovorite sa dobavljačem rok za reklamacije koji odgovara roku trajanja robe, a ne samo danu isporuke.

3. Tražite da dobavljač pokrije transport i uništenje vraćene robe, ili makar deo tog troška.

4. Pratite stopu reklamacija po šarži i po kupcu, da biste na vreme videli kad se obrazac menja.

Koja od ovih mera je izvodljiva zavisi od Vaše pregovaračke pozicije i vrste robe.

Pripremite pitanja pre obavezujuće odluke

Expert Consilium pomaže da sagledate poslovne pretpostavke, rizike i opcije pre donošenja odluke. Poslovna analiza uslova pokazuje šta oni znače za cenu, rizik i fleksibilnost.

Kontaktirajte nas: office@expertconsilium.com | expertconsilium.com

Informativni poslovni članak. Ne predstavlja pravni, poreski, računovodstveni, investicioni niti drugi regulisani savet.