Ovi Uslovi uređuju otkazivanje Usluga i povraćaj novca za Uslugu Expert Consilium na sajtu expertconsilium.com i u aplikaciji app.expertconsilium.com. Datum izmene i stupanja na snagu: 15. oktobar 2026. Verzija 1.0.
Poslednja izmena: 15. oktobar 2026.
Usluga je automatizovan izveštaj za podršku poslovnom odlučivanju. Nivoi su Essential (4 AI perspektive), Consilium (9) i Grand Consilium (15). Paketi od 5 ili 10 analiza su jednokratni, bez mesečne pretplate i bez automatskog obnavljanja, a svaka analiza troši jedan kredit iz paketa. Cene i obim navedeni su na stranici Cenovnik i važe u trenutku porudžbine.
Pružanje poručene Usluge počinje odmah nakon dostavljanja upita i potvrde uplate, zato što se upiti automatizovano obrađuju odmah nakon izvršene uplate. Rad se smatra započetim kada je Vaše pitanje primljeno u obradu i dodeljen mu je broj zahteva i nakon toga Uslugu ne možete otkazati.
Poručenu i plaćenu Uslugu možete otkazati ako zbog prekida rada interneta ili tehničkih smetnji nije isporučen izveštaj na aplikaciji app.expertconsilium.com u roku od 72 sata od potvrde uplate ili ako je automatska provera označila upit kao neprimeren i odbila upit pre početka analize. Izjavu o otkazivanju Usluge dostavljate na: support@expertconsilium.com. U izjavi o otkazivanju Usluge dužni ste da navedete broj zahteva koji je automatizovano dodeljen prilikom poručivanja Usluge. Uplaćeni iznos biće Vam vraćen na račun sa koga je uplata izvršena (povraćaj pokrećemo najkasnije u roku od pet dana, a rok u kome sredstva stižu na Vaš račun zavisi i od banke i pružaoca platnih usluga).
Ako ste kupili paket koji niste iskoristili ili imate neiskorišćeni kredit po osnovu upita koji je odbijen pre početka analize zbog neprimerenog sadržaja, u svakom trenutku možete otkazati pružanje Usluga koje još uvek niste poručili. Izjavu o otkazivanju Usluga po neiskorišćenim kreditima na osnovu kupljenih paketa ili na osnovu upita koji je odbijen, dostavljate na: support@expertconsilium.com. U izjavi o otkazivanju Usluge dužni ste da navedete broj koji Vam je automatizovano dodeljen prilikom kupovine paketa ili prilikom poručivanja Usluge koja je odbijena zbog neprimerenog sadržaja. Uplaćeni iznos koji nije iskorišćen za Usluge koje su Vam pružene biće Vam vraćen na račun sa koga je uplata izvršena (povraćaj pokrećemo najkasnije u roku od pet dana, a rok u kome sredstva stižu na Vaš račun zavisi i od banke i pružaoca platnih usluga). Vraća se srazmerni iznos: cena paketa podeljena brojem analiza u paketu i pomnožena brojem neiskorišćenih kredita.
Reklamaciju na poručenu Uslugu možete podneti na: support@expertconsilium.com. U reklamaciji dužni ste da navedete broj zahteva koji je automatizovano dodeljen prilikom poručivanja Usluge. Dužni smo da Vam dostavimo odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije. Reklamacija može biti usvojena samo ako ste Uslugu platili a izveštaj nije isporučen na aplikaciji app.expertconsilium.com ili ako izrada izveštaja nije izvršena u obećanom obimu što podrazumeva da nije završen ugovoreni broj AI perspektiva. U slučaju prihvaćene reklamacije dopunjavamo izveštaj ili, ako to nije moguće, uplaćeni iznos biće Vam vraćen na račun sa koga je uplata izvršena (povraćaj pokrećemo najkasnije u roku od pet dana, a rok u kome sredstva stižu na Vaš račun zavisi i od banke i pružaoca platnih usluga). Kada je izveštaj isporučen kao završena usluga, reklamacija neće biti prihvaćena i povraćaj novca nije moguć samo zato što se ne slažete sa sadržajem analize, zaključkom ili preporukom. Izveštaj je podrška Vašoj odluci, a ne garancija rezultata.
Pitanja o otkazivanju Usluga i povraćaju novca možete postaviti na: support@expertconsilium.com.
SR
EN